Исследование Microsoft: цифровая культура в мире выросла в год пандемии
Пандемия стала серьезным испытанием для интернет-пользователей: значительная часть рабочих, учебных и личных коммуникаций переместилась в онлайн. Несмотря на резкий рост цифровой нагрузки, общий уровень культуры общения в сети в мире улучшился. К такому выводу пришла Microsoft по итогам пятого ежегодного исследования Digital Civility Index - индекса цифровой культуры.
Опрос проводился с апреля по май 2020 года и охватил жителей 32 стран. Специалисты оценивали, насколько часто люди сталкивались с различными интернет-угрозами, включая оскорбления, мошенничество, нежелательные контакты, дискриминационные высказывания и распространение недостоверных сведений.
По сравнению с предыдущим годом доля пользователей, столкнувшихся с онлайн-рисками, сократилась с 70% до 67%. Это стало заметным изменением после ухудшения показателей, зафиксированного годом ранее. Основной вклад в положительную динамику внесли подростки и молодые пользователи: на их долю пришлось около 80% общего улучшения мирового результата.
Позиция России в рейтинге
Россия заняла 31-е место среди 32 государств, участвовавших в исследовании. При этом ситуация внутри страны изменилась незначительно. Доля респондентов, сообщивших о столкновении с угрозами в интернете, увеличилась с 79% до 80%.
Стабильность показателей в значительной степени обеспечила взрослая аудитория. Среди пользователей старшего возраста уровень негативного онлайн-опыта снизился с 85% до 81%, то есть улучшился на четыре процентных пункта. Однако этого оказалось недостаточно, чтобы Россия существенно поднялась в международном рейтинге.
Опрос показал, что 71% российских участников считают: цифровая культура во время пандемии либо не изменилась, либо стала лучше. 58% не заметили перемен, еще 13% увидели положительную динамику. Об ухудшении ситуации заявили 29% респондентов. Наиболее часто такую оценку давали представители поколения Z в возрасте от 13 до 24 лет.
Молодые пользователи связывали негативные изменения прежде всего с агрессивными и тревожными публикациями других людей, а также с распространением фейков и непроверенной информации. В условиях неопределенности подобный контент усиливал напряжение и провоцировал конфликты.
Какие угрозы встречались чаще всего
В 2019 году в России наиболее распространенными считались поведенческие риски. В 2020-м лидирующую позицию заняли угрозы, связанные с нежелательным общением. С ними столкнулись 71% опрошенных.
О мошенничестве и обмане сообщили 54% участников исследования. Еще 29% респондентов сталкивались с проявлениями этнической, религиозной, расовой или иной ненависти. Нежелательный контакт, включая назойливые сообщения и попытки установить общение вопреки воле пользователя, отметили 45% россиян.
Подростки чаще взрослых сталкивались с поведенческими рисками: 64% против 57%. Самой распространенной формой стали прямые угрозы и оскорбления. С подобными ситуациями сталкивались 47% участников обеих возрастных групп. Мужчины сообщали об этом чаще женщин - 52% против 42%.
Последствия онлайн-рисков
Негативный опыт в интернете нередко выходит за пределы цифровой среды. Среди российских пользователей, столкнувшихся с угрозами, 80% отметили последствия для повседневной жизни. У 33% произошли финансовые потери, 58% стали реже пользоваться социальными сетями, а 49% начали меньше доверять окружающим.
Такие данные показывают, что цифровая безопасность не ограничивается защитой паролей и устройств. На нее влияют качество коммуникации, способность распознавать манипуляции, привычка проверять сведения и готовность корректно реагировать на конфликтные ситуации.
Почему пандемия повлияла на онлайн-культуру
В 2020 году интернет стал для многих людей главным каналом работы, учебы, получения новостей и общения с близкими. Пользователи стали проводить в сети больше времени, а любое некорректное высказывание могло получить более серьезный эмоциональный эффект.
Одновременно выросла потребность в эмпатии и взаимной поддержке. Люди оказались в похожих условиях стресса и неопределенности, поэтому стали внимательнее относиться к тону сообщений и последствиям собственных публикаций. Именно это, по мнению экспертов, помогло улучшить мировой показатель цифровой культуры.
Однако рост вежливости не означает исчезновения угроз. Мошеннические схемы, травля, дискриминация и ложные сведения по-прежнему остаются существенной проблемой. Особенно уязвимыми считаются подростки, пожилые пользователи и люди, недостаточно знакомые с принципами цифровой безопасности.
Как повысить уровень цифровой культуры
Для улучшения ситуации необходимы не только личная осторожность пользователей, но и системные образовательные программы. Важно объяснять, как проверять источники, распознавать мошенников, защищать персональные данные и правильно действовать при столкновении с угрозами.
Полезной практикой является отказ от немедленной реакции на провокационные сообщения. Перед публикацией стоит оценить, не содержит ли текст оскорблений, непроверенных утверждений или данных, способных навредить другим людям. В спорных ситуациях лучше использовать блокировку, жалобу на контент и сохранение доказательств, а не продолжать конфликт.
Отдельное значение имеет цифровое воспитание детей и подростков. Родителям важно не только контролировать время, которое ребенок проводит в интернете, но и обсуждать с ним реальные риски: давление со стороны сверстников, подозрительные предложения, шантаж и публикацию личной информации.
Microsoft в России связывает развитие цифровой грамотности с просветительскими инициативами, в том числе с проведением ежегодного "Цифрового Диктанта" совместно с РОЦИТ и ОНФ. Его задача - проверить знания пользователей о современных технологиях и одновременно познакомить их с правилами безопасного поведения в сети.
Эксперты отмечают, что повышение цифровой культуры невозможно обеспечить усилиями одной компании или отдельной группы пользователей. Для заметного результата необходимы совместная работа образовательных организаций, бизнеса, государства, интернет-платформ и самих пользователей. Чем осознаннее люди относятся к собственным словам, данным и действиям в интернете, тем безопаснее становится цифровая среда для всех.
